提前5分钟开门！苹果门店调整规则：全员必须为首批顾客鼓掌

9月14日消息，据报道，近日，苹果正在对Apple Store零售店的运营模式做出调整，不仅更新了员工晨会规范，还改变了门店开门接待顾客的流程，同时在门店服务中引入人工智能相关测试，优化线下服务体验。

按照新的内部要求，晨会期间，所有在岗员工需要全程保持站立，不能喝水，也不允许使用电子设备，集中精力参与开店前的工作简报，做好营业前的各项准备工作。

门店开门时间也发生变化，零售店会比对外公示的营业时间提早5分钟开门。当第一批顾客踏入店内，不管是什么岗位的工作人员，都需要集体鼓掌，以此迎接到店的首批访客，强化门店的待客仪式感。

除了人员接待层面的改动，苹果也在尝试用AI技术提升服务效率。针对Genius Bar天才吧的维修咨询预约服务，苹果正在测试AI自动生成服务记录，在征得顾客许可的前提下，减少员工手动记录信息的工作量。

与此同时，官方Apple Store应用也在内测AI助手，能够直接回应消费者的各类产品咨询，为用户选购提供帮助。

知敏